服务万里行·湖北篇 | 步履不停，以专业响应赢荆楚信任

发布日期:2025-11-03

沿着万里行的足迹，江西鑫通机械服务团队作别安徽，继续由售后服务一部部长王小江、技术总工王仁伟领衔团队转战湖北。接下来的6天时间里，团队穿行于荆楚大地，深入阳新、大冶、长阳、宜昌等地的数十个项目工地，以快速响应、专业诊断和持续护航，在这片热土上书写了服务新篇章。

一线问诊从"倾听诉求"到"现场反馈"的快速响应

在湖北的每一站，鑫通团队都展现出了出色的响应效率，切实为客户解决实际问题。大冶有色铜绿山矿共有鑫通5台锚杆设备，在与客户进行深入的技术交流后，由技术总工王仁伟带队深入井下调研设备使用情况，对凿岩机保养、井下预防腐蚀等关键问题逐一提供解决方案，尽量让问题在现场就得到有效解决。

在中铁四局长阳项目，接到客户对高技能操作手的迫切需求后，团队展现出了惊人的响应速度——不仅解决了客户的燃眉之急，更体现了鑫通强大的资源协同能力。

在湖北昌达化工黑良山磷矿，矿领导对人才培养提出了期待，希望鑫通不仅能够提供入厂培训服务，还能现场加强对操作手和维保人员的培训，服务一部部长王小江表示这正是江西鑫通正在做的，同时也在努力争取做得更好，这是鑫通践行"授人以渔"服务理念的最好印证。

方案定制从"普遍适用"到"精准匹配"的专业升级

湖北地区复杂的工况条件，催生了更多个性化的需求，鑫通团队以专业能力为客户量身打造解决方案。在湖北三鑫金铜股份有限公司有5台迷你型采矿台车，客户对设备展现出的小断面适应性及高效作业感到满意。服务团队与客户就保障设备高效运行进行技术层面的深入交流，为设备稳定输出保驾护航。

葛洲坝集团长阳抽水电站项目中，面对客户特殊工况对喷浆管耐磨性有更高要求，团队立即响应并与客户商讨解决方案；针对客户水电单独计价的需求，团队向客户详细说明电表水表的加装流程，体现了标准化与定制化的完美结合。

在宜昌东达矿业，DS2锚杆装备的表现非常优秀，实现一机两用：既打管缝锚杆，又打树脂锚杆，助力客户降本增效；服务团队针对客户提出的配件供应问题均提出了切实可行的方案及建议，矿领导对江西鑫通的产品及售后服务均感到非常满意。

价值延伸从"维修保养"到"全生命周期"的伙伴关系

在服务万里行中，鑫通团队展现的不仅是解决问题的能力，更是与客户共同成长的长期承诺。湖北宜昌鑫隆达磷矿有众多鑫通设备投入使用，矿领导在技术交流会上肯定了鑫通优质的产品和服务，并提出了更深层次的合作构想：配件代储代销、技术工程师驻点支持、扒渣机优化技改等，这为双方构建更深入的合作关系打开了新的空间。

湖北龙洞湾磷矿的交流中，团队将服务前置化，详细讲解首保流程与日常保养要点，把“保养胜于维修"的理念深植客户心中；在大悟县五矿二十三冶黄麦岭磷矿，售后工程师协助客户调校设备参数，并与客户进行了深入的技术交流，帮助用户解决各类技术问题，优化设备长效运行的维保机制。

湖北之行收获了客户的信任深化，鑫通服务团队用专业与诚意赢得了荆楚客户的广泛赞誉。皖鄂两省的万里行暂告段落，但鑫通服务的脚步永不停止。带着客户的信任与期待，江西鑫通机械将继续完善服务体系，升级服务标准，为更多客户提供全生命周期的价值保障，携手共创行业新未来！