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VI服务万里行 · 桂黔篇｜淬炼服务本色，“桂”在坚守、携手向“黔”
服务二部山东之行刚刚结束，服务一部接力式的万里行又踏上新的征程，由服务一部部长王小江与技术总工王仁伟率领的专业团队，历时9天，跨越广西、贵州两省多地，深入走访桂华成珊瑚矿、水电四局、铜坑矿业等十余个重点项目，以卓越的服务品质和前瞻性的技术视野，赢得了客户的高度赞誉。
“全天候”响应让客户安心
➤ 水电四局来宾抽水电站项目部的客户对鑫通设备给予充分肯定，表示湿喷机使用两年来“效果很好，设备很稳定”。郭书记在交流中特别指出：“鑫通品牌的市场占有率较高，且售后服务覆盖面广，令人放心”，同时对万里行回访活动表示赞赏，认为这体现了企业的责任和担当。
➤ 在水电一局项目部，客户的一席话道出了鑫通成长的秘诀：“鑫通品牌在地下工程机械领域的快速成长，与优质的售后服务密切相关。”客户举例说明：“即使是半夜都能做到随时响应”，这种全天候的服务保障，让客户深感安心。
➤ 中石油管道四公司、中石油储库公司及广西康裕投资等分别使用了鑫通DW2-120、DW3-180、HP3湿喷台车及拱架台车等成套设备，客户对设备的稳定性感到满意并对驻点服务工程师赞不绝口，称赞其“技术好，沟通也顺畅”，能够主动巡检设备，及时解决问题。这种贴心服务让客户感受到鑫通的专业与温度。
“智能化”布局为未来蓄力
➤ 在水电四局项目部的深入交流中，双方就响应行业智能化发展达成共识。客户明确指出：“后期都是慢慢向智能化和无人化发展”，并肯定了鑫通为匹配这一市场需求所做的努力及取得的成果。团队与客户共同探讨了电脑台车的功能与优越性，一致认为智能化设备是解决行业“招工难、超欠挖控制”等痛点的必然选择。
“传帮带”模式提升设备实战力
➤ 在桂华成珊瑚矿，有8台鑫通成套装备服务于此，面对客户提出的培训需求，王仁伟总工立即带领沈阳设计院及相关技术人员下井巡检，并针对客户员工现场提出的技术性议题进行梳理、制定方案，这种“立即响应、快速落实”的务实作风，让客户感受到鑫通服务的诚意与效率。
➤ 在福泉卓立丰特项目部，团队深入井下与客户操作手一起对设备进行优化调校，在现场试验改进方案，并培训设备的操作保养技巧，客户评价道：“通过你们的服务万里行，认定鑫通公司是有担当有责任的企业，一定能做大做强。”华西铜坑矿的领导层对鑫通团队的回访给予高度评价，数台新设备已交付就位，鑫通售后团队在新设备投入使用前正对客户的操作手团队进行技能培训，以“传帮带”的服务模式为设备后续发挥出更高效能奠定坚实基础。
九天的广西、贵州服务之行，客户的每一句肯定，都是团队前行的动力；客户的每一个需求，都是我们努力的方向。在这场与服务品质的持续对话中，鑫通机械始终秉持“感动客户”的理念，用行动诠释着“服务万里行”的深刻内涵。
