万里行 · 安徽篇 | 11天跨越8城，技术与温度赢得客户信赖

      在结束川、藏、滇、黔四省的深度服务后，江西鑫通机械“服务万里行”团队再启征程，江西鑫通售后服务一部部长王小江、技术总工王仁伟携手服务团队，首站深入江淮大地，开启为期11天的深度客户回访。此行跨越铜陵、马鞍山、安庆、六安等8个城市，走访28家大型矿山和工程项目，以技术赋能、足迹深耕、温度传递三大服务维度赢得客户一致好评。

      在安徽各地的技术交流中，鑫通团队与客户共同构建了“问题共解、价值共创”的创新对话，以技术交流共同赋能项目建设提效增益。

直面技术核心

      在罗河铁矿中煤三建三十处，客户对鑫通售后服务保障非常满意，并针对设备焕新、智能迭代等问题与服务团队展开深入探讨；在金鼎矿业浙江建辉项目部，针对3台DD4掘进台车、3台DS3锚杆台车各项使用情况开展了长达2小时余的技术交流会，双方就设立配件仓储交换意见，服务团队就设备使用维护保养等技能要点做了充分普及。

 共谋升级路径

      铜陵冬瓜山项目客户提出“DD4技改DS3”的需求，服务团队现场提供返厂改造升级与置换双方案，切实以客户需求为导向，为客户升级服务质量；

智造未来共识

      在铜冠矿建的技术交流会上，江西鑫通总经理李鹏出席会议，面向客户在刚果金项目对服务体制的高标准要求，服务团队重点介绍了“鑫通智管”自有APP云服系统，该款系统以庞大数据库为支撑，足以匹配客户企业的境外项目发展，全面展示江西鑫通正通过持续的技术迭代与服务升级，精准满足全球客户的多元化需求。

铜冠庐江矿业林总（左）与鑫通服务一部部长王小江（右）

共性问题的集中攻克

      在马鞍山钟九矿山华冶项目部，这里共计9台鑫通设备，设备均出现电气故障高发的通病，经王仁伟总工在一线井下的勘察后分析，被确诊为“高湿腐蚀环境下接线端子易氧化”导致的电气故障频发，王总工现场指导详细的月度保养方案，复杂工况为客户尽心养护设备。

设备参数的精准调校

      宁国抽水电站施工现场，技术总工王仁伟亲手调试DWS90锚杆台车工作压力，解决了钎尾消耗高问题、低推开孔难题，同时培训操作手规范操作及保养；霍山抽水电站新到的DWS31锚杆台车，在服务团队指导下快速适应工况，客户由衷赞叹：“你们的操作手让我们放心！”

      11天，8城，28家客户，100%问题响应——这组数字背后，是鑫通人对“感动客户”服务理念的执着坚守。从淮北平原到皖南山区，服务足迹遍及安庆铜矿、中核二十五处新桥矿业、六安金寨合武高铁、金鼎矿业等每个有鑫通设备运行的角落。服务团队的安徽之行已告一段落，但鑫通服务的温度仍在延续。带着安徽客户的期望与嘱托，服务万里行团队继续奔赴湖北，用过硬技术与暖心服务奋写新的篇章。